김*환 고객님 안녕하세요. 소중한 의견 남겨주신 점 감사드립니다. 먼저 서비스 이용과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 말씀해주신 혜택은 폴스타 리테일에서 직접 구매 시에만 제공되나, 저희 차즘을 믿고 계약해주신 고객님들께도 동일한 혜택을 드리고자 차즘이 비용을 부담하여 지원해 드린 건입니다. 고객님께 더 나은 경험을 드리고자 했던 저희의 노력이 오히려 불편함으로 전해진 것 같아 마음이 무겁습니다. 남겨주신 의견을 바탕으로 안내 과정에 미흡한 점은 없었는지 다시 한번 면밀히 살피고 개선하여 앞으로는 더 만족스러운 경험을 하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 의견 주신 점 감사드리며 더 나은 서비스로 보답하겠습니다.