중도 반납 수수료, 왜 발생할까요?
고객 부담을 키운 기존 업계의 문제점, 차즘이 바꾸고 있어요
렌트나 리스 차량을 이용하다 보면, 예기치 않은 상황으로 중도에 차량을 반납해야 하는 경우가 있을 수 있어요. 이때 꼭 확인해야 할 점은 바로 중도 반납 수수료에요.
중도 반납 수수료란?🔍
은행 대출의 중도 상환 수수료와 비슷하게, 장기렌트와 리스도 중도에 차량을 반납하면 수수료가 발생해요. 이 수수료는 금융사가 회수해야 할 비용과 밀접한 관련이 있어요.
금융사는 차량을 고객에게 제공하면서 그 비용을 월납금으로 나눠 받아요. 하지만 고객이 계약을 중도에 해지하면, 금융사는 아직 회수하지 못한 비용을 보전하기 위해 중도 반납 수수료를 부과해요.
실제로, 중도 반납 수수료에는 차량 제공 과정에서 발생한 영업사원의 중개 수수료도 포함되어 있어요. 이 중개 수수료는 고객의 월납금에 반영되며, 금융사가 이를 회수하기 위해 중도 반납 수수료를 높게 책정하는 주요 원인 중하나로 작용합니다.
예를 들어,
H캐피탈의 중도 해지 수수료율을 나타낸 그래프를 보면, 금융사가 회수해야하는 비용은 시간이 지날수록 줄어들어요. 따라서, 운영 기간과 반비례해 수수료율도 줄어들게 됩니다.
계약 초반
금융사가 차량 가격의 대부분을 회수하지 못한 상태에서 고객이 중도 반납을 하게 되면, 금융사는 손실을 막기 위해 수수료가 높게 책정됩니다.
계약 중반 이후
시간이 지나면서 금융사가 차량 가격을 일정 부분 회수하게 되면, 고객이 중도 반납을 하더라도 남은 비용이 적어져 수수료 부담이 줄어듭니다.
그렇다면, 영업사원의 중개 수수료는 높은 중도 반납 수수료에 어떤 영향을 미칠까요?
영업 관행이 만든 높은 중도 반납 수수료
렌트·리스 시장의 높은 중도 반납 수수료는 업계의 구조적인 문제에서 비롯되었어요.
1. 영업사원이 중개 수수료를 결정하는 유통구조
렌트·리스 시장에서는 영업사원이 자신의 중개 수수료 비율을 자율적으로 설정할 수 있어요.
이로 인해 많은 영업사원들이 더 높은 수수료를 책정하게 되었고, 차량 가격의 10%가 넘는 수수료가 발생하기도 해요.
2. 금융사의 비용에 포함된 중개 수수료
고객과 계약이 성사되면, 금융사는 영업사원에게 중개 수수료를 지급해요.
이후 고객의 월납금을 통해 이 수수료를 회수하게 되는데, 중개 수수료가 높을수록 금융사가 회수해야하는 비용이 커지게 되고, 고객도 더 높은 월납금을 부담하게 돼요. 🫢
이런 구조로 인해, 금융사는 중도 반납 시 미처 회수하지 못한 비용을 보전하기 위해 높은 중도 반납 수수료를 책정하고 있어요.
3. 금융사의 손실 방지 장치
금융감독원은 높은 중도 반납 수수료 문제를 꾸준히 지적하며 개선을 요구해왔고, 금융사들은 몇 차례 수수료율을 낮추기도 했어요.
그러나 업계 관행으로 인해 리스·렌트의 높은 중개 수수료는 여전히 유지되고 있어요. 금융사의 손실 방지를 위한 장치라는걸 감독원도 알고 있기 때문에 이 문제가 근본적으로 해결되지 않고 있어요.
🪄 잘못된 관행을 깨뜨리는 차즘의 새로운 방식
차즘은 기존 업계 구조에서 발생하는 문제를 해결하기 위해 아래 방법들을 실행하고 있어요.
영업사원이 아닌 ‘버디’로 상담 인력 구성 👩🏻🏫
차즘은 기존 영업사원 중심의 수수료 결정 구조를 벗어나, 정규직 상담 인력인 ‘버디’로 구성된 CX팀을 운영해요. 버디는 수수료가 아닌 다양한 지표를 통해 평가와 보상을 받고, 고객님의 구매 경험을 최우선으로 고려해 상담을 진행해요.
이로 인해 고객은 차즘의 차별화된 제품을 경험하고 합리적인 가격으로 차량을 이용할 수 있어요.
금융사의 비용 부담 완화
기존의 중도 반납 수수료는 중개 수수료와 차량 제공 과정에서 발생한 매몰비용을 포함하고 있어요. 고객이 계약을 중도에 해지하면, 금융사는 아직 회수하지 못한 비용을 보전하기 위해 높은 중도 반납 수수료를 부과하게 되죠.
차즘은 금융사와의 직접적인 협력 관계를 통해 중개 수수료와 매몰 비용을 최소화하고, 불필요한 비용을 없애고 있어요.
우선 1년, 2년과 같은 단기 상품을 출시해 고객의 반납에 대한 부담을 줄였으며, 금융사와 중도 반납 수수료를 면제하거나 구간별로 낮추기 위한 방안을 협의하고 있어요.
만약 중도 반납에 대한 걱정이 있다면, 차즘의 단기 상품을 확인해보세요! 🤓 1년, 2년 상품 보러가기
차즘은 계속해서 고객 이익을 최우선으로, 업계를 혁신하는 서비스를 제공하기 위해 노력할게요.
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